L’enquête mystère est une méthode d’enquête efficace afin d’évaluer la qualité de vos prestation et de les améliorer. Pour ce faire, nos agents collectent des informations et examinent vos services en se faisant passer pour de potentiels clients. Grâce aux enquêtes mystères vous obtiendrez un point de vue objectif qui vous permettra d’améliorer le niveau des services fournis à la clientèle. De nombreuses entreprises et organisations, tant du secteur privé que public, ont recours à ce service. Ainsi, CBC Marketing Research a mené des enquêtes mystères pour le compte d’entreprises du secteur alimentaire, des technologies de l’information, du secteur bancaire ou de l’industrie automobile.

CBC et ses équipes d’agents partagent la même préoccupation de vous fournir des prestations adaptées à vos buts et attentes.

Nous fournissons à nos clients un rapport complet répondant à ses exigences.

Vos avantages sont :

• une méthode d’évaluer le niveau des services fournis à votre clientèle pour un coût avantageux
• une méthode efficace afin de déceler d’éventuels besoins de perfectionnement au sein de vos équipes
• un bilan régulier des forces et des faiblesses qui pourront faire l’objet d’améliorations
• un moyen de dissuader les comportements malhonnêtes, le service de mauvaise qualité ou les mauvaises pratiques
• un moyen d’identifier les filiales les moins performantes

CBC met en place un système de notation qui vous aide à suivre le niveau de vos services. Les outils utilisés comprennent les acheteurs mystères, des entretiens avec les clients et le personnel ainsi qu’une évaluation des magasins.

Nous documentons en temps réel nos investigations à l’aide de documents photographiques, audio et vidéo ainsi que diverses données.